CONTATTI E ASSISTENZA
Abbiamo raccolto qui le domande più frequenti per guidarti passo dopo passo. Se devi inviarci una segnalazione, inserisci fin da subito tutti i dati richiesti: ci permetterai di prendere in carico la tua pratica e risolverla nel più breve tempo possibile.
Sono i casi per cui riceviamo più richieste. Apri il tuo e trovi cosa fare. Quando serve scriverci, invia la richiesta già completa: se contiene tutti i dati necessari la lavoriamo al primo invio, senza scambi di email.
Se non hai completato il pagamento la situazione si risolve prima e in modo diverso rispetto a un acquisto già concluso. La procedura è descritta qui: Hai scelto un pacchetto errato prima del pagamento
Con il pagamento già effettuato la richiesta passa dal supporto e può comportare un rimborso. Tutti i passaggi sono qui: Hai già acquistato il pacchetto errato
Prima di scriverci, verifica queste tre cose:
Se il codice non arriva comunque, usa il modulo di contatto selezionando “Supporto tecnico sul sito“. Guida completa: Non ricevi il codice OTP
Il WAI ID è il codice che identifica il tuo account, composto da 5 o 6 cifre. Lo trovi accedendo all’area personale, nella sezione “Anagrafica”.
Tienilo a portata quando ci scrivi: velocizza ogni richiesta. Guida completa: Cos’è il WAI ID e perché è importante
Compila il modulo di contatto in fondo alla pagina:
Guida completa: Aggiornare i dati del passaporto
Compila il modulo di contatto in fondo alla pagina:
Guida completa: Correggere la data di nascita
Compila il modulo di contatto in fondo alla pagina:
Riceverai un’email di conferma. Guida completa: Correggere la data di decorrenza
Compila il modulo di contatto in fondo alla pagina:
È la data in cui prevedi di presentare o rinnovare la domanda di permesso. Prima di scriverci, verifica il tuo caso: Che cosa indica la “Data presunta richiesta permesso”
Queste richieste non passano dal modulo di contatto: si completano dalla tua area personale o sul portale dedicato.
Il rinnovo si effettua dall’area personale, nella sezione “I miei pacchetti”.
La domanda si presenta dall’area personale, in “I miei pacchetti” > Rimborso, allegando la documentazione richiesta.
Le denunce di sinistro e i rimborsi per spese mediche si presentano sul portale assicurativo dedicato, non tramite l’assistenza WAI.
Le stesse aree che trovi sul Centro assistenza, con le guide più richieste di ciascuna.
Visto di ingresso: requisiti, documenti, procedura.
Permesso di soggiorno: richiesta, rinnovo, diniego.
Che cosa comprende ciascun pacchetto, come aderire e come rinnovare.
Registrazione, account e correzione dei dati. Le procedure operative sono più in alto in questa pagina.
Quando spetta, come si presenta la domanda, perché può essere respinta.
Sinistri e spese mediche: si gestiscono sul portale assicurativo dedicato.
Che cos’è un reclamo, come si presenta, cosa fare senza riscontro.
Qui sopra trovi le guide più richieste. Nel Centro assistenza sono raccolte tutte, con la ricerca per parola chiave.
Prima di inviare la richiesta
Non sono gestite tramite questo modulo le richieste di rimborso e i rinnovi, che si presentano dall’area personale, e le denunce di sinistro, che si presentano sul portale assicurativo dedicato.
